Waar kun je terecht als je verwarming uitvalt in de winter?

Valt je verwarming uit, dan kun je bij vier partijen terecht: jezelf, je onderhoudsinstallateur of een storingsdienst, je verhuurder, of je warmteleverancier en de VvE. Is je verwarming uitgevallen, controleer dan eerst de stroom, de thermostaat, de waterdruk en de resetknop. Daarmee los je een groot deel van de storingen in vijf minuten op. Helpt dat niet, dan bel je de partij die eigenaar is van de installatie. Hieronder lees je per situatie wie dat is, wat een monteur ongeveer kost en hoe snel hij in de winter komt.

Dit zijn je opties als de verwarming uitvalt

Welke optie de juiste is, hangt af van de oorzaak van de storing en van wie de installatie in eigendom heeft. Loop de opties in deze volgorde af, want de goedkoopste en snelste oplossing staat vooraan.

• Check het eerst zelf. Stroom, thermostaat, waterdruk en resetknop controleer je in vijf minuten, en de monteur vraagt er anders toch naar.

• Bel je onderhoudsinstallateur of een storingsdienst. Met een onderhoudsabonnement staat het storingsnummer op de sticker op je ketel of in je contract. Zonder abonnement bel je een lokale installateur met een storingsdienst en houd je het merk van je ketel bij de hand.

• Huur je, bel dan je verhuurder of woningcorporatie. Zij hebben vaste installateurs en betalen de reparatie. Zelf een monteur bellen heeft weinig zin, want die kosten krijg je meestal niet terug.

• Stadsverwarming, blokverwarming of warmtepomp: bel de warmteleverancier, de VvE of de installateur. Bij deze systemen is de installatie meestal niet van jou, dus de eigenaar regelt de storing.

Ruik je gas, of zie je roet of een gele vlam bij de ketel? Zet dan niets aan, open de ramen en ga naar buiten. Bel daarna 0800 9009, het landelijke storingsnummer voor gas en stroom. Bij direct gevaar bel je 112.

Controleer dit eerst zelf voordat je iemand belt

Deze vier checks zijn veilig om zelf te doen en kosten samen hooguit tien minuten. Werk ze in deze volgorde af, want de simpelste oorzaak zit vaak vooraan. Lukt het daarna nog niet, dan heb je in elk geval nuttige informatie voor de monteur.

Stroom en thermostaat

Kijk of de stekker van de ketel in het stopcontact zit en of de groep in de meterkast niet is uitgevallen. Brandt het display, dan is de stroom in orde. Controleer daarna of de thermostaat op verwarmen staat en hoger is ingesteld dan de temperatuur in de kamer. Een draadloze thermostaat werkt op batterijen. Zijn die leeg, dan krijgt de ketel geen opdracht en blijven de radiatoren koud.

Waterdruk tussen 1,5 en 2 bar

Op de ketel zit een drukmeter, het metertje met een wijzer. De druk hoort tussen 1,5 en 2 bar te staan. Staat de wijzer onder 1 bar, dan schakelt de ketel uit veiligheid uit. Vul dan bij tot ongeveer 1,8 bar via de vulkraan, meestal een slang of kraantje onder de ketel. Blijven de radiatoren bovenin koud, ontlucht ze dan met een ontluchtingssleutel.

Storingscode en reset

Staat er een code op het display, bijvoorbeeld F28 of E01, schrijf die dan op. Druk daarna de resetknop 3 tot 5 seconden in. Helpt dat niet, haal dan de stekker 30 seconden uit het stopcontact en probeer het opnieuw. Komt dezelfde code terug, dan is er iets kapot en heeft nog een keer resetten geen zin. Bel de monteur en geef de code door, zodat hij het juiste onderdeel meeneemt.

Wel warm water, geen verwarming?

Dan werkt de ketel zelf nog. Kijk eerst of hij in de zomerstand staat; dat zie je vaak aan een zonnetje op het display. Controleer daarna of alle radiatorkranen openstaan en of er ergens een warmwaterkraan druppelt. Dat laatste is belangrijk, omdat de ketel warm water altijd voorrang geeft. Zolang iemand warm water tapt, zet de ketel de verwarming uit. Een lekkende kraan kan dus zorgen voor een koud huis.

Verwarming uitgevallen in een huurwoning, bij stadsverwarming of met een warmtepomp: bij wie moet je zijn?

De juiste partij hangt af van wie de eigenaar is van de installatie. Hieronder zie je per situatie welk nummer je belt.

Koopwoning met eigen cv-ketel

Je onderhoudsinstallateur is je eerste adres. Met een onderhoudsabonnement is de storingsdienst meestal 24 uur per dag bereikbaar en zijn de voorrijkosten vaak inbegrepen. Heb je geen abonnement, zoek dan een lokale of landelijke storingsdienst en noem de storingscode bij het bellen.

Huurwoning

Meld de cv-storing bij je verhuurder of woningcorporatie, meestal via een storingsnummer of een online reparatieformulier. Bijvullen en ontluchten vallen onder klein onderhoud en mag je als huurder zelf doen. Bel buiten kantooruren het spoednummer van de corporatie, want geen warmte in de winter geldt als spoed.

Stadsverwarming of blokverwarming

Bij stadsverwarming is de afleverset, het kastje dat de warmte je huis in brengt, eigendom van de warmteleverancier, zoals Vattenfall, Eneco of Ennatuurlijk. Bel hun storingsnummer; dat is dag en nacht bereikbaar. Bij blokverwarming staat er één centrale ketel voor het hele gebouw. Vraag je buren of zij ook geen warmte hebben en meld het bij de VvE of de beheerder.

Warmtepomp

Bel de installateur die de warmtepomp heeft geplaatst of de storingsdienst van het merk. Noteer de melding op het display en zet de pomp niet steeds aan en uit, want dat kan de storing erger maken. Veel warmtepompen hebben een elektrisch element als noodverwarming dat je tijdelijk kunt gebruiken.

Kosten, wachttijd en bereikbaarheid van een monteur in de winter

Een storingsbezoek zonder abonnement kost gemiddeld 80 tot 150 euro voor de voorrijkosten en het eerste uur. Onderdelen komen daar bovenop. In de avond, in het weekend en op feestdagen rekenen de meeste bedrijven een toeslag. Met een onderhoudsabonnement is het bezoek meestal inbegrepen en betaal je alleen de onderdelen. Zo'n abonnement is een van de manieren waarop je in je huishouden geld bespaart op de lange termijn. Vraag bij het bellen altijd naar het tarief, zodat je achteraf niet voor verrassingen staat.

In een normale week komt een monteur vaak dezelfde of de volgende dag. Tijdens een koudegolf kan het twee tot drie dagen duren, dus bel zo vroeg mogelijk en zeg erbij dat je helemaal geen warmte hebt. Storingsdiensten zijn 24 uur per dag bereikbaar, maar gewone kantoren werken meestal van 8.00 tot 17.00 uur. In de tussentijd zet je een elektrische kachel in één ruimte; lees vooraf waar je een kachel het beste plaatst voor de meeste warmte. Houd de deuren dicht, kleed je warm aan en laat bij vorst de kranen af en toe even lopen, zodat de leidingen niet bevriezen.

Valt je verwarming steeds opnieuw uit?

Is je verwarming uitgevallen en gebeurt dat elke paar dagen opnieuw, dan is er meer aan de hand dan een eenmalige storing. Daalt de waterdruk steeds, dan zit er vaak een lek in de leidingen of is het expansievat defect. Schakelt de ketel telkens uit met dezelfde code, dan is een onderdeel aan vervanging toe, bijvoorbeeld de pomp, de ontsteking of de driewegklep, het onderdeel dat kiest tussen warm water en verwarming. Dit los je niet op met bijvullen of resetten, dus plan een monteur in. Een ketel ouder dan vijftien jaar valt bovendien vaker uit en verbruikt meer gas. Bespreek dan de opties voor vervanging, zoals een cv ketel kopen of huren, en bekijk meteen of je kunt besparen door je energiecontract te vergelijken met andere aanbieders.